İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Dolupar Ağır Vasıta Yedek Parça olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.dolupar.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde aşağıdaki iade ve değişim koşulları uygulanır.

1. Genel Esas

Mesafeli satışlarda tüketicinin, kural olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Bu genel esas, ilgili mevzuatta düzenlenmiştir.

2. İade Süresi

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

kullanılmamış olması,
montaj yapılmamış olması,
tekrar satılabilir durumda bulunması,
orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi,
faturası / irsaliyesi ile birlikte iletilmesi

gerekir.

Ağır vasıta yedek parça ürünlerinde doğru parça seçimi önemli olduğundan, özellikle montajı yapılmış, yağlanmış, işçilik görmüş, araç üzerinde kullanılmış veya tekrar satış niteliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

4. Hasarlı / Yanlış Ürün

Kargo teslimi sırasında paket mutlaka kontrol edilmelidir. Hasarlı, kırık, eksik veya yanlış ürün tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve bizimle iletişime geçilmelidir.

5. Değişim Koşulları

Aşağıdaki durumlarda değişim talebi değerlendirilebilir:

yanlış ürün gönderimi
üretim kaynaklı ayıp / kusur
sipariş ile ürünün uyumsuz gelmesi
taşıma sırasında hasar oluşması

Değişim işlemlerinde ürünün incelemeye alınması gerekebilir.

6. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade / cayma kabul edilmeyebilir:

araç üzerine monte edilmiş ürünler
kullanılmış, kirlenmiş veya deforme olmuş parçalar
müşteri talebine özel getirtilen / sipariş edilen ürünler
ambalajı bozulan ve tekrar satış niteliğini kaybeden ürünler
elektrik / elektronik parçalarda yanlış kullanım veya montaj sonucu zarar görmüş ürünler

7. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekir:

Dolupar Ağır Vasıta Yedek Parça
Ostim OSB, 243. Sk. No:34, 06378 Yenimahalle/Ankara
0532 175 96 48
[e-posta adresiniz]

Talebiniz incelendikten sonra ürünün gönderim süreci tarafınıza bildirilir.

8. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerde, ilgili mevzuat çerçevesinde bedel iadesi yasal süre içinde yapılır. Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa bankanın iç süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi değişebilir. Mesafeli satış ve iade süreçleri bakımından tüketici uyuşmazlıklarında 2026 yılı için 186.000 TL altındaki başvurular Tüketici Hakem Heyetlerine yapılır.